A auto liderança antecede a liderança O telefone toca de forma ensurdecedora e o setor se desdobra para realizar as demandas administrativas do expediente, entre um atendimento telefônico e outro. Paloma, uma jovem estagiária, recém-contratada para reforçar a equipe, realiza seus primeiros atendimentos telefônicos. Certamente ainda com muitas dúvidas a respeito dos serviços oferecidos e sentindo aquele incomodo natural dos primeiros dias de trabalho. Mantinha-se centrada, presente, anotando cada orientação passada por uma funcionária mais experiente que sairia de férias no mês seguinte. Em dado momento o telefone toca e ela encontra-se em meio a uma operação que exigia foco redobrado, tendo em vista possíveis dificuldades para correção, caso algo saísse errado. Ela respira fundo, atende educadamente o telefone e pede um instante. Retoma a operação em questão, finaliza e em seguida continua conversando ao telefone com a maestria de uma profissional experiente. Palo
